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有顧客反應買到發霉月餅，微熱山丘緊急道歉，表示停止出貨中秋月餅，顧客可憑發票退費。（圖／翻攝自微熱山丘臉書）
本文來自: https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1719985
生活中心／彭淇昀報導
中秋節即將到來，不少人都開始與店家預購月餅禮盒。知名甜點品牌「微熱山丘」今（13）日發文致歉，因近日有客人反應月餅有「發霉現象」，已向顧客致歉，並停止所有月餅的出貨，也同時公布退費方案。
微熱山丘今日在臉書粉專發布道歉公告，「近日有客戶反應我們的月餅有發霉現象，我們已經向客戶坦誠道歉並退款，同時著手調查發生問題的各種可能，經過反覆檢視之後，確認問題為月餅新的產線造成的包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但在中秋出貨期間，我們已經沒有足夠的時間去驗證百分之百的解決辦法」。
微熱山丘指出，基於對消費者應有的基本責任，「我們決定馬上停止生產今年月餅這個品項，並同時停止所有月餅的出貨，至於已經出貨給客戶的部分，我們接受所有購買含有月餅品項的客戶之退款要求（憑發票退款），至於未出貨的部分，我們接受客戶取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項」。
最後，微熱山丘也表示，「我們誠懇地向所有愛護我們的客戶朋友們說聲抱歉，造成您們的困擾，而我們只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題，我們必須要對得起長期愛護我們的客戶朋友們」。
道歉貼文曝光後，不少網友紛紛大讚，「真是好有責任負責的企業，讚！果決的全面停產月餅，辛苦，加油」、「願意面對，繼續支持」、「負責任的店家」、「勇於負責主動處理，非常肯定，會繼續支持」。
有網友揪出會發霉的原因，「這種天氣…實在很難保存食品，會發霉表示添加劑真的幾乎沒有吧，還是很喜歡妳們家的產品，希望接下來的時間可以找到最佳解決方案」、「會發霉說明品質好，添加劑少，有些月餅放1年都不會發霉」。
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